2020年4月2日，由高陵玉祥天然气公司副总经理魏文辉带队一行人赴通源天然气高陵公司深入参观学习，双方就燃气企业客户服务中心的操作规范以及流程进行了热烈讨论，重点是对我公司增值业务工作开展方面进行了深入学习和借鉴。

我公司人员对用户服务规范进行详细解说

交流期间，通源天然气客户服务中心部长田花同志主要以长庆龙凤园工程改造项目为典型案例抛砖引玉，重点将增值业务开展前期筹备、人员分组、工作协调等环节进行了详细介绍。田部长提及增值服务的长效发展首先要锁定“准客户”人群，从用户使用安全的立场出发植入燃气服务优势所带来的扩散效应；其次是要选定好的燃气具产品，满足消费者对市场品牌概念的追求；最后重点谈到客服中心工作人员的服务一定要跟上，让用户从看样、选产品、装机到售后跟踪真正能够体验到一条龙的贴心服务，取得消费者的认可、赢得信赖。

双方就增值业务工作展开深入交流

针对魏文辉副总经理提出老旧小区在改造及业务推广过程中存在的一些阻力和不被用户信任等问题，通源高陵公司副总经理王吉庆同志谈到，改造工作关乎群众燃气安全重大事项，可谓是民生工程，因此一定要将安全工作宣传到位，真正让用户认识到城燃企业在安全运行方面的专业性和权威性，使其接受新事物从而消除传统的陈旧观念，将安全二字入心、入脑、入魂；另外，要充分重视小区物业在工作开展中所扮演的重要协调角色，所以搞好社区物业关系尤为重要。

魏文辉副总经理说道，通源公司在增值业务方面的工作开展无疑是比较成功的，值得玉祥公司学习和借鉴，同时对通源天然气在业务知识传授方面毫无保留的作法给予了高度赞赏和诚恳的感谢。双方表示：通源天然气和玉祥天然气均是国家重点城燃企业，担负数以万众用户的安全平稳供气的政治责任，加之双方长期以来互有学习先例和友好交流基础，希望在未来战略发展中继续保持、携手共进。